Где находятся обращения в личном кабинете Wildberries и как их обрабатывать

Узнайте, как быстро находить обращения и улучшить взаимодействие с покупателями на Wildberries

Проверяйте вкладку Обращения на странице Личный кабинет для доступа к сообщениям от покупателей

Отвечайте на обращения в течение 24 часов для улучшения обслуживания клиентов

Используйте шаблоны ответов для быстрого реагирования на повторяющиеся запросы

Следите за статусом обращения и не оставляйте вопросы без ответа

Не забывайте благодарить клиентов за обращения и обратную связь

Помните о конфиденциальности информации клиентов и не передавайте их личные данные третьим лицам

Проводите регулярные обзвоны клиентов для уточнения деталей обращений и повышения удовлетворенности

Обучайте своих сотрудников правильному обращению с обращениями для качественного обслуживания

Запоминайте основные моменты каждого обращения, чтобы предоставлять персонализированный сервис

Анализируйте обращения для выявления проблемных моментов и улучшения работы компании