Полезные рекомендации по обслуживанию в Whatsapp отделе клиентской поддержки в Wildberries
Наши советы помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов в WhatsApp чате, что повысит удовлетворенность клиентов и улучшит репутацию вашей компании.
Будьте внимательны к каждому клиенту, отвечайте на каждое сообщение быстро и дружелюбно.
Помогайте клиентам разрешать любые проблемы или вопросы, предлагая компетентную поддержку.
Используйте эмодзи и GIF-анимации для создания легкой и позитивной обстановки в чате.
Вайлдберриз горячая линия. Все каналы связи с Wildberries. Куда стучаться продавцам и покупателям?
Напоминайте клиентам о действующих акциях, скидках и специальных предложениях.
Предлагайте клиентам дополнительные товары или услуги, которые могут их заинтересовать.
Следите за грамотной орфографией и пунктуацией в своих сообщениях, это создаст хорошее впечатление о компании.
Обучайте своих сотрудников правилам работы в WhatsApp чате и проводите регулярные тренинги по обслуживанию клиентов.
Не забывайте благодарить клиентов за обратную связь и приобретенные товары, это создаст доверительные отношения.
Проводите опросы среди клиентов для выявления их потребностей и желаемых улучшений в обслуживании.
Драка в автобусе
Старайтесь решать возникшие проблемы быстро и качественно, чтобы клиенты были довольны вашим сервисом.